因為(wèi)裝修公司的不專業和(hé)疏忽，導緻業主裝修後家(jiā)裏“老鼠泛濫”，連滅鼠公司都對此情況表示震驚去年選擇48快裝進行(xíng)舊(jiù)房(fáng)翻新的賈先生(shēng)，當下正身心俱疲地處理(lǐ)着裝修公司留下的“鼠患”據了解，目前老鼠對賈先生(shēng)家(jiā)造成的損失初步估計(jì)已有(yǒu)近八萬元，但(dàn)經溝通(tōng)後，48快裝方面表示隻能賠償2000元，且相關負責人(rén)最近已處于“失聯”狀态，并已将賈先生(shēng)的微信删除。
事件回顧 觸目驚心！未處理(lǐ)的下水(shuǐ)口成“鼠道(dào)” “短(duǎn)短(duǎn)兩個(gè)多(duō)月，滅鼠公司就已經在我家(jiā)抓到了11隻老鼠家(jiā)裏的櫥櫃、床、沙發、衣物、鞋子等物品都‘遭殃’了，目前累計(jì)的損失金額粗略估計(jì)也有(yǒu)8萬元了”談及此事，賈先生(shēng)頗感鬧心。
近日，本刊收到了來(lái)自業主賈先生(shēng)的投訴據他介紹，去年7月19日，家(jiā)人(rén)與48快裝北京雨後森(sēn)林建築裝飾工程有(yǒu)限公司（以下簡稱“48快裝”）簽訂了裝修合同，對家(jiā)中的廚衛區(qū)域及水(shuǐ)電(diàn)進行(xíng)翻新改造但(dàn)裝修期間(jiān)，由于裝修工人(rén)失誤多(duō)做(zuò)了一個(gè)下水(shuǐ)口，并且沒有(yǒu)進行(xíng)任何的封堵處理(lǐ)，導緻賈先生(shēng)入住前發現家(jiā)中進了多(duō)隻老鼠，并對家(jiā)中的家(jiā)具物品造成了大(dà)量損失。
“這個(gè)‘問題’下水(shuǐ)口是額外多(duō)做(zuò)出來(lái)的，而且還(hái)是我們在檢驗施工完成情況的時(shí)候才發現的”談及“涉事”的下水(shuǐ)口，賈先生(shēng)稱，簽合同時(shí)48快裝的負責人(rén)表示會(huì)贈送一個(gè)廚餘處理(lǐ)器(qì)，于是在施工過程中裝修人(rén)員誤以為(wèi)需要多(duō)開(kāi)一個(gè)下水(shuǐ)口才能安裝該廚餘處理(lǐ)器(qì)，可(kě)沒想到，裝修管家(jiā)安裝時(shí)才發現并不需要單獨走一個(gè)管道(dào)，于是這個(gè)多(duō)做(zuò)出來(lái)的下水(shuǐ)口就閑置出來(lái)了。
當發現了多(duō)做(zuò)的下水(shuǐ)口後，賈先生(shēng)當即提醒了相關施工人(rén)員要抓緊對其進行(xíng)封堵等處理(lǐ)，對方也滿口答(dá)應但(dàn)讓賈先生(shēng)沒想到的是，施工完成一個(gè)多(duō)月後他再次返回房(fáng)屋拿(ná)東西時(shí)，卻被眼前的一幕吓到了 “我們在櫥櫃裏發現了老鼠大(dà)量的糞便和(hé)尿液，放在櫥櫃旁邊的洗衣機、洗碗機也被污染了；不僅如此，家(jiā)中的門(mén)、壁紙、沙發和(hé)打包好的一箱鞋子也被老鼠咬壞了，卧室的床裏甚至都被老鼠做(zuò)了窩。
”說到此處，伴随着氣憤和(hé)惡心的賈先生(shēng)甚至表示：“說實話(huà)，這個(gè)家(jiā)都有(yǒu)點不想要了” 發現“鼠情”後，賈先生(shēng)第一時(shí)間(jiān)聯系了48快裝客服，并自費4400元找了專業滅鼠公司和(hé)全屋消殺公司對家(jiā)中進行(xíng)清潔“目前家(jiā)裏已經陸陸續續抓到了11隻老鼠。
”賈先生(shēng)稱，經滅鼠公司鑒定，老鼠的确是從下水(shuǐ)口進入房(fáng)間(jiān)的 “在聯系48快裝客服兩天之後，他們才有(yǒu)一位自稱是領導的人(rén)聯系了我們，但(dàn)一直以公司已經放假回家(jiā)過年，隻能春節過後再到現場(chǎng)考察為(wèi)由搪塞”賈先生(shēng)說，在他屢次溝通(tōng)并強烈要求下，48快裝才勉強派來(lái)一位裝修管家(jiā)到現場(chǎng)查看情況，但(dàn)并未解決實質問題。
“期間(jiān)，48快裝的一個(gè)工程總監也得(de)知了此事，但(dàn)處理(lǐ)态度一直很(hěn)冷淡，回複也并不及時(shí)”賈先生(shēng)說，在等待了一個(gè)多(duō)月後，48快裝方面回複隻能賠償2000元截至發稿時(shí)，賈先生(shēng)表示，該48快裝負責人(rén)已将自己的微信删除。
業主家(jiā)中物品被老鼠破壞 企業洞察 态度冷淡！多(duō)次因質量問題被消費者投訴【進入黑(hēi)貓投訴】
專業滅鼠公司出具的服務報告 接到賈先生(shēng)的投訴後，本刊聯系并緻電(diàn)了48快裝負責人(rén)其表示：“知悉此事，隻同意進行(xíng)2000元的賠償，若業主不同意這種處理(lǐ)方式，可(kě)以選擇走法律程序” 浏覽48快裝官網，“專業裝修，您值得(de)信賴”的标語映入眼簾。
據官網顯示，48快裝主營業務包括快修服務、舊(jiù)房(fáng)翻新、兒童房(fáng)智慧整裝打造等，設計(jì)理(lǐ)念則為(wèi)“舊(jiù)房(fáng)翻新，用專業的房(fáng)屋設計(jì)，讓您的房(fáng)屋更合理(lǐ)化，應用化”……但(dàn)當本刊搜索包括黑(hēi)貓投訴在內(nèi)的多(duō)個(gè)投訴平台時(shí)卻發現，48快裝數(shù)次因質量問題、任意加價等原因被消費者投訴。
據公開(kāi)資料顯示，此前某業主在選擇48快裝進行(xíng)舊(jiù)房(fáng)翻新後，出現了馬桶與地面接縫處滲水(shuǐ)、廚房(fáng)水(shuǐ)池漏水(shuǐ)、毛巾架脫落等問題不僅如此，該業主還(hái)在裝修過程中自費近三萬元購買了本應包含在合同內(nèi)的門(mén)窗、家(jiā)電(diàn)、燈具等家(jiā)居産品，事後48快裝也并未減免其裝修款，反而在結算(suàn)賬單中“漲價”，僅網線就收取了相當于市場(chǎng)價20多(duō)倍的費用。
“号稱家(jiā)具有(yǒu)專業保護，留在家(jiā)中的家(jiā)具不但(dàn)沒有(yǒu)專業保護，而且受損嚴重”“劣質地漏在使用時(shí)頻頻漏水(shuǐ)”“合同中注明(míng)的全屋牆面翻新、拆舊(jiù)地闆等項目，未經溝通(tōng)就擅自省略”……據了解，由于48快裝以“翻新不用搬家(jiā)，家(jiā)具家(jiā)電(diàn)有(yǒu)專門(mén)保護措施”為(wèi)特色，因此對不少(shǎo)有(yǒu)舊(jiù)房(fáng)翻新需求的人(rén)群頗具吸引力。
但(dàn)從大(dà)量的業主投訴中不難看出，其裝修質量、業務水(shuǐ)平等，都與其宣傳相去甚遠 事實上(shàng)，近年來(lái)針對家(jiā)居企業産品服務、産品質量問題上(shàng)的投訴屢屢發生(shēng)本刊此前曾報道(dào)，TATA木門(mén)部分定制(zhì)産品測量、安裝環節不專業，店(diàn)員服務不熱情主動，偷工減料、互相推責且工期三番五次被拖延。
有(yǒu)消費者曾投訴TATA木門(mén)稱，雙方最初确認好80厘米的飄窗，做(zuò)成後實際尺寸才70厘米左右，經多(duō)次詢問後，對方的回應為(wèi)：“這個(gè)東西沒太大(dà)用，後期也不會(huì)有(yǒu)其他影(yǐng)響，可(kě)以省掉不裝”但(dàn)事實上(shàng)，該零件正是價格高(gāo)且十分必要的連接架。
當業主提出要拆除重裝後，而TATA表示，需要消費者承擔重裝過程中工長一半的工費，且工時(shí)需要一個(gè)月左右但(dàn)最終TATA未如期完工該名消費者稱，這已經不是TATA第一次拖延工期，“之前的安裝過程已經長達4個(gè)月之久，與下單時(shí)TATA口頭承諾的1-2個(gè)月左右的安裝工期相差了一倍時(shí)間(jiān)。
” 諸如此類的家(jiā)裝質量投訴頻頻出現，給企業品牌帶來(lái)較為(wèi)負面的影(yǐng)響，使得(de)消費者對企業的信任度降低(dī) 律師(shī)觀點 “先進行(xíng)協商處理(lǐ) 必要時(shí)可(kě)提出訴訟” 北京奉行(xíng)律師(shī)事務所律師(shī) 宋斐 “針對該事件，從訴訟的角度來(lái)說，首先要看當事人(rén)與裝修公司簽訂的舊(jiù)房(fáng)翻新合同中具體(tǐ)的裝修內(nèi)容是否清晰。
”北京奉行(xíng)律師(shī)事務所律師(shī)宋斐表示，若上(shàng)述事件中當事人(rén)賈先生(shēng)提及的“多(duō)開(kāi)的下水(shuǐ)口管道(dào)”确實不在裝修合同範圍中，則可(kě)作(zuò)為(wèi)有(yǒu)效證據 其次，宋斐表示，當事人(rén)在計(jì)算(suàn)家(jiā)中物品損失金額時(shí)，應提供物品發票(piào)或購買交易記錄；如遇不能提供發票(piào)的情況，當事人(rén)應将物品全貌及受損情況拍照留存，待法院酌定。
此外，針對該事件，當事人(rén)還(hái)應當保留滅鼠公司出具的相關證明(míng)“如果以上(shàng)證據均真實有(yǒu)效，則裝修公司應當賠償當事人(rén)損失，這屬于其履行(xíng)義務不善的範疇” 宋斐指出，消費者遇到這類情況時(shí)，首先要留存好包括但(dàn)不限于文書(shū)、照片、相關票(piào)據等材料證據；其次，涉事雙方進行(xíng)溝通(tōng)協商，當未能取得(de)預期效果時(shí)，則需要向諸如市監局等第三方部門(mén)反映情況，進行(xíng)調解。
“若經過兩周及兩周以上(shàng)，事件仍不能得(de)到妥善處理(lǐ)，則可(kě)采取訴訟方式” 除此之外，據宋斐介紹，目前微信已上(shàng)線“人(rén)民法院在線服務”小(xiǎo)程序，有(yǒu)相關需求的人(rén)員可(kě)進入該小(xiǎo)程序，按照其規定的流程、格式将事件經過、緣由、訴求等內(nèi)容寫明(míng)，并提交身份證複印件及與案件有(yǒu)關的文字、照片等材料證據，經審核通(tōng)過後即可(kě)立案。
本刊深度報道(dào)組 3·15特别策劃 房(fáng)産消費問題線索征集 一年一度的“3·15”國際消費者權益日即将來(lái)臨今年，中國消費者協會(huì)确定2023年消費維權年主題為(wèi)“提振消費信心”在居住這件人(rén)生(shēng)大(dà)事上(shàng)，我們的權益理(lǐ)應被維護。
開(kāi)發商在銷售時(shí)涉嫌虛假宣傳，誤導消費者；房(fáng)企交付的精裝修是否能經得(de)起雨水(shuǐ)考驗？裝修過程中，承諾“無甲醛”的家(jiā)具能否通(tōng)過專業的檢測……
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